1.保修期限

長城超雲（北京）科技(jì)有(yǒu)限公司（以下簡稱“長城超雲”）對其出售的産品提供三年有(yǒu)限保修服務。各部件免費保修期限如下表所示：

産品類型	保修部件	服務內(nèi)容
		現場(chǎng)服務	人(rén)工	部件、材料
服務器(qì)	主闆、CPU、硬盤(企業級非固态硬盤)、內(nèi)存、電(diàn)源、網卡、RAID控制(zhì)器(qì)、其他外插闆卡、風扇	3年免費	3年免費	3年免費
存儲	硬盤（企業級）、RAID控制(zhì)器(qì)（包括控制(zhì)器(qì)內(nèi)存）、背闆、電(diàn)源/風扇、LCD控制(zhì)面闆、硬盤托架、光纖卡/SCSI卡/SAS卡	3年免費	3年免費	3年免費
固态硬盤	（企業級SSD，包括SAS/SATA/PCI-E等接口類型）	3年免費	3年免費	3年有(yǒu)限免費 高(gāo)負載例外
其他部件	锂電(diàn)池、SFP（光纖收發器(qì)模塊）、SCSI / FC / SAS / RS232信号傳輸線纜、光驅、軟驅、LCD顯示器(qì)	1年免費	1年免費	1年免費
機櫃配套産品	機櫃、KVM、PDU	1年免費	1年免費	1年免費
服務器(qì)配套産品	随機光盤、軟盤、機箱外塑料部件、鍵盤、鼠标	3個(gè)月免費	3個(gè)月免費	3個(gè)月免費
單獨銷售或客戶單獨購買的超雲配件類産品	服務器(qì)平台、服務器(qì)主闆、CPU、硬盤（含機械硬盤和(hé)固态硬盤）、內(nèi)存、陣列卡、網卡、光纖卡、顯卡等	無	無	1年免費
其他	非超雲生(shēng)産産品	以原廠保修服務說明(míng)為(wèi)準
	其他設備及問題	請(qǐng)向超雲咨詢

說明(míng)：

1、 産品保修的起始日期為(wèi)産品到貨日期。如用戶不能提供有(yǒu)效的到貨日期證明(míng)時(shí)，以長城超雲記錄的産品出廠日期加一個(gè)月作(zuò)為(wèi)産品的保修起始日期。
2、 單獨銷售或客戶單獨購買的長城超雲配件類産品，自購買之日起一年內(nèi)免費保修，保修方式為(wèi)發貨更換，不含免費的上(shàng)門(mén)服務。
3、 客戶購買的用于原機器(qì)擴容使用的零部件，其保修期随同原整機産品的保修期計(jì)算(suàn), 如該整機産品保修期剩餘不足一年，以零部件和(hé)整機兩者剩餘保修期較長者計(jì)算(suàn)。
4、 固态硬盤保修期屆滿，或固态硬盤SMART屬性如“介質磨損”值、“使用百分比估計(jì)”值等衡量指标達到固态硬盤廠商規定的保修終止指标時(shí)，保修期終止，以先到者為(wèi)準。
5、 如整機保修期結束後整機內(nèi)含有(yǒu)擴容且未過保的零部件發生(shēng)故障，保修方式為(wèi)發貨更換，不含免費的上(shàng)門(mén)服務，長城超雲支持遠程指導排查故障。
6、 經長城超雲維修後的産品部件，其保修期随同原整機産品的保修期計(jì)算(suàn)。如修複之日距原整機産品的保修期結束之日不足三個(gè)月，則該部件自修複之日起保修三個(gè)月。
7、 維修所使用部件在關鍵功能上(shàng)等同于或高(gāo)于原部件。
8、 維修替換下的部件歸長城超雲所有(yǒu)，用戶必須保持故障部件的原始使用狀态。如果由于用戶自身原因 （如科研、保密等）要求保留、拆解或改裝瑕疵部件時(shí)，該瑕疵部件即失去保修資格。
9、 對于合同中有(yǒu)要求硬盤免回收服務的，長城超雲有(yǒu)權将替換下來(lái)的故障硬盤殼拆卸下來(lái)收回或将硬盤現場(chǎng)銷毀。
10、 客戶購買的用于服務器(qì)的PC級硬盤零部件，自購買之日起長城超雲不對其進行(xíng)保修。
11、 長城超雲軟件産品向客戶提供第一年的免費遠程技(jì)術(shù)支持、免費升級服務。從第二年起提供付費的技(jì)術(shù)支持服務。

2. 保修服務流程

2.1 長城超雲服務熱線
長城超雲面向全國客戶提供7x24小(xiǎo)時(shí)的服務熱線支持，客戶可(kě)随時(shí)撥打長城超雲服務熱線4006-330-360 尋求支持和(hé)幫助。
2.2. 保修确認手續
用戶報修時(shí)需要提供如下信息： 
1) 産品型号；
2) 整機序列号（S/N）；
3) 系統的軟硬件配置、詳細的故障描述和(hé)系統錯誤信息；
4) 用戶單位名稱、聯系人(rén)、聯系方式及詳細地址。
2.3 保修服務流程

3. 保修響應時(shí)間(jiān)

長城超雲向全國範圍內(nèi)的用戶提供每周7天每天24小(xiǎo)時(shí)的服務響應，客戶可(kě)随時(shí)撥打超雲的免費服務熱線4006-330-360報修。
客戶在報修時(shí)需提供如下信息：
1) 産品型号；
2) 整機序列号（S/N）；
3) 系統的軟硬件配置、詳細的故障描述和(hé)系統錯誤信息；
4) 用戶單位名稱、聯系人(rén)、聯系方式及詳細地址。
接到報修後，長城超雲的技(jì)術(shù)服務人(rén)員将于2小(xiǎo)時(shí)內(nèi)進行(xíng)電(diàn)話(huà)響應，及時(shí)聯系客戶解決問題。如果确認需要現場(chǎng)服務，長城超雲的技(jì)術(shù)服務人(rén)員将會(huì)根據客戶所處的位置，與客戶電(diàn)話(huà)預約登門(mén)時(shí)間(jiān)，并将在第二個(gè)工作(zuò)日抵達現場(chǎng)（或在途）。

4. 保修內(nèi)容和(hé)方式

長城超雲将根據具體(tǐ)情況選擇以下所列的一種或多(duō)種合适的方式提供保修服務。
4.1  遠程問題診斷和(hé)技(jì)術(shù)支持
客戶撥打長城超雲售後服務熱線提出服務請(qǐng)求後，長城超雲将與客戶合作(zuò)共同解決問題。在提供任何必要的現場(chǎng)服務之前，長城超雲将首先使用電(diàn)話(huà)或遠程支持服務工具（可(kě)行(xíng)的情況下）對長城超雲提供支持的産品進行(xíng)遠程問題診斷，或通(tōng)過其它方式為(wèi)遠程解決問題提供幫助。
4.2  發貨更換
對于保修期內(nèi)能簡單安裝的部件（包括但(dàn)不限于熱拔插硬盤、熱拔插電(diàn)源、顯示器(qì)、鍵盤、鼠标），或者客戶單獨購買的服務器(qì)零部件，長城超雲可(kě)通(tōng)過發貨更換的方式進行(xíng)維修，并提供相應的電(diàn)話(huà)安裝指導。長城超雲負責将備件寄往客戶處的單程運費。客戶負責将維修時(shí)替換下來(lái)的部件寄回至長城超雲并負擔單程運費。
4.3  現場(chǎng)硬件更換服務
如果硬件問題不能通(tōng)過遠程方式或發貨更換方式解決，長城超雲将派遣現場(chǎng)服務工程師(shī)到客戶現場(chǎng)進行(xíng)硬件的維修，客戶有(yǒu)責任提供合理(lǐ)的維修操作(zuò)條件，包括但(dàn)不限于長城超雲現場(chǎng)服務工程師(shī)進入客戶機房(fáng)的權限、維修時(shí)間(jiān)的申請(qǐng)、适合的電(diàn)源等。
4.4  備件和(hé)材料
長城超雲将提供維修所需的備件和(hé)材料，确保長城超雲提供支持的硬件設備恢複正常運行(xíng)。維修更換下來(lái)的産品部件歸長城超雲所有(yǒu)。
4.5  不間(jiān)斷工作(zuò)
長城超雲的現場(chǎng)服務工程師(shī)到達客戶現場(chǎng)後，立即開(kāi)始進行(xíng)不間(jiān)斷服務，直至設備能夠重新運行(xíng)。如需額外的備件或資源，服務工作(zuò)可(kě)暫停，直至這些(xiē)備件或資源備齊。

5. 保修服務範圍

5.1   本服務政策僅限于長城超雲在保修期內(nèi)正常使用時(shí)出現的硬件故障；
5.2   長城超雲不承擔由于産品故障給用戶造成的損失（如設備停機、數(shù)據丢失等）；
5.3   對于超出服務範圍的服務，或保修期外的服務，長城超雲提供有(yǒu)償服務，具體(tǐ)事宜可(kě)向長城超雲服務熱線咨詢；
5.4   下列情況不屬于保修服務範圍：
1）無長城超雲标識或标識殘缺的産品；
2）産品內(nèi)部的電(diàn)子元器(qì)件對潮濕、酸堿濃度高(gāo)的環境敏感，濕氣、酸堿類物質同污物積聚會(huì)形成腐蝕性物質，損害電(diàn)子元器(qì)件，導緻産品故障，請(qǐng)用戶避免在此類環境中儲存和(hé)使用産品，由此造成的産品故障不在産品保修範圍內(nèi)；
3）未按說明(míng)書(shū)要求，非産品所規定的工作(zuò)環境或錯誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞（例如溫度過高(gāo)、過低(dī)，過于潮濕或幹燥，海拔過高(gāo)，非正常的物理(lǐ)壓力，電(diàn)磁幹擾，供電(diàn)不穩，靜電(diàn)幹擾，零地電(diàn)壓過大(dà)，輸入不合适的電(diàn)壓等）；
4）由非長城超雲授權機構人(rén)員安裝、修理(lǐ)、更改或拆卸而造成的故障或損壞；
5）因使用非長城超雲提供的部件而導緻的故障或損壞；
6）因使用盜版或其他非合法授權軟件、非标準或未公開(kāi)發行(xíng)的軟件造成的故障或損壞；
7）因意外因素或人(rén)為(wèi)原因（包括但(dàn)不限于計(jì)算(suàn)機病毒、操作(zuò)失誤、進液、劃傷、搬運、 磕碰、不正确插拔、異物掉入、鼠害、蟲害等）導緻的故障或損壞；
8）因遺忘口令而導緻的故障；
9）因客戶誤操作(zuò)而破壞随機配置軟件系統導緻的故障；
10）因自然災害等不可(kě)抗力（如雷擊、火(huǒ)災、地震等）原因造成的故障或損壞；

6. 特别提示與說明(míng) 

6.1 優先适用
本說明(míng)如果出現與國家(jiā)相關法律法規相違背的情況，以相關法律法規為(wèi)準。 
6.2 長城超雲否認的承諾
除非本說明(míng)中明(míng)确表示，長城超雲不做(zuò)任何其它明(míng)示或暗示的承諾和(hé)保證，包括對産品的可(kě)銷性和(hé)對某一特定用途的适用性的暗示保證。除非長城超雲另外做(zuò)出明(míng)确承諾，否則：
1）本保修說明(míng)僅适用于長城超雲産品出廠時(shí)配置的主機和(hé)部件（詳見客戶訂單）。任何機構或人(rén)員（如銷售商）給客戶安裝的一切非長城超雲部件，長城超雲不承擔保修責任。
2）任何機構和(hé)人(rén)員（如銷售商）在本保修說明(míng)之外就客戶購買的産品及其附屬軟硬件設備向客戶做(zuò)出的任何額外承諾，長城超雲将不承擔責任；客戶應向做(zuò)出該承諾的機構或人(rén)員索要書(shū)面證明(míng)，以保證這些(xiē)額外承諾能夠兌現。
6.3 數(shù)據備份
請(qǐng)您在接受服務前務必及時(shí)将您認為(wèi)有(yǒu)價值的信息程序進行(xíng)備份或取回，長城超雲及長城超雲認證服務機構僅負責産品的維修與檢測，本文件規定的服務範圍內(nèi)恕不提供任何數(shù)據恢複與備份。長城超雲及其認證服務機構不對數(shù)據、程序或存儲介質的損壞或丢失承擔責任。
6.4 替換整機或部件的所有(yǒu)權
長城超雲為(wèi)客戶更換整機或故障部件後，被更換的原機器(qì)或故障部件将由長城超雲收回并享有(yǒu)所有(yǒu)權。
6.5 本說明(míng)的解釋權歸長城超雲（北京）科技(jì)有(yǒu)限公司。